| ご注文についてFAQ |
Q・カタログの商品と同じ商品を注文したいのですが。
A・申し訳ありませんが生花をご注文の場合、季節・仕入れ状況により
まったく同じお花をご用意できません。
また、ご注文の金額によることもございますので、
花材にこだわらず、季節感・色味・雰囲気を優先させてお作ります。
ご了承くださいませ。
発送完了メールでお届けの商品の写真ごらんいただけますので、
ご確認くださいませ。
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Q・いつまでに注文すればよいですか？
A・お届けご希望日の4日前までにご注文くださいますよう、お願いいたします。
Ex）お届けご希望日25日の場合 21日 18:00まで
プリザーブドフラワーのオーダーメイドの場合、
お届けご希望日の10日ほど前までにお申し込みください。
なお、対応可能な場合もございますので、お急ぎの場合もご相談くださいませ。
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Q・どのように注文すればよいですか？
A・ はい、SSL対応のオーダーフォーム(かいものかご経由）、
およびFAX・TEL・メールのいづれかの方法でご注文いただけます。
ギフトでご注文 FAX
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Q・確認メールが届かないのですが。
A・通常ご注文FAX
/メールを頂ましたら、24時間以内に確認メールをお送りしています。
確認メールが届かない場合、何らかの事情で届いていないことが考えられます。
また、携帯アドレスを、お知らせいただいている場合、
受信拒否を、お客様側で解除していただくことをお願いいたします。
申し訳ありませんが、もう一度FAX またはTEL（0745-63-3478）
にてお問い合わせくださいませ
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Q・注文後の変更・キャンセルはできますか?
A・はい、できます。いづれの場合も、早めのご連絡をお願いいたします。
商品・お届け日の変更・キャンセル
◆生花の場合、仕入れの都合上予めお願いしております期日までに
ご連絡くださいますようお願いいたします。
それ以降の花材の変更およびキャンセルは、商品の性質上いたしかねますので、
ご了承くださいませ。
お届け時間の変更
お届け時間の変更は、お届け予定日2日前の18:00までにお願いいたします。
この時点での花材の変更およびキャンセルは、
商品の性質上いたしかねますので、ご了承くださいませ。
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| 配送・配達に関するFAQ |
Q・お届け先がアトリエの近くです。直接配達してもらえますか。
A・ご自宅、店舗、その他会場への配達は￥15000以上のご注文で
対応させていただきます。
申し訳ありませんが上記以外は、お近くでもヤマト便での配送とさせて頂きます。
なお、ご依頼主様がアトリエに取りに来ていただくことは出来ます。
ご注文の際、その旨お伝えください。対応させていただきます。 |
Q・宅配業者はどこですか？時間指定はできますか?
A・はい、ヤマト運輸の配送となります。
時間指定は、通常
「午前中」「12:00〜14:00」「14:00〜16:00」「16:00〜18:00」「18:00〜20:00」「20:00〜21:00」
とご指定いただけます。地域により異なりますので、詳しくはこちらをご覧下さい。
また、天候交通事情により、延着する場合もございますので、予めご了承くださいませ。
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Q・お花の配送って不安です。本当に大丈夫ですか？
万全を期して、発送の手配、梱包をさせていただいています。
お花専用の配送ボックスに、固定します。
配送ボックスには、「生花」「われもの」などの明記することで、配送上の取り扱いの注意を促しています。
また、生花の場合、春から秋にかけ鮮度が保つよう保冷材を同梱しています。
≫ラッピング・梱包状態
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Q・海外へのお届けは可能ですか？
A・商品の性質上、承っておりません。ご了承くださいませ。
生花の場合、国内でも「翌日到着」が不可能な地域は、ご注文を承っていません。
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Q・海外在住です。お花を注文できますか？
A・はい、お受けできます。
海外在住の方でも、日本国内へのお届けであれば、ご注文いただけます。
その際も、すべて、配送基準などは、日本国内からのご注文方法とすべて同じです。
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Q･お届け先が不在の場合はどうなりますか？
A・発送の際、当店よりお届け先様へ発送ご連絡はいたしておりません。
ご不在の場合も、必ず「不在表」がポストに入ります。
ギフトという性質上、お届け先様へあらかじめご連絡は入れにくいかと
存じますが、生花ですので、必ずお届け当日にお受け取りいただけますよう
お届け先様のご在宅の確認をお願いいたします。
特に旅行など長期にわたる留守がないか、ご確認くださることをお願いいたします。
当日にお受け取りいただけなかった場合の品質の劣化は
当店では、責任を負いかねますので、何卒ご了承くださいませ。
大変残念ですが、お届け日当日又は翌日にお受取いただけなかった場合
花の鮮度が保てませんので当店、もしくはご注文主様へ返送することとなります。
その際、当店よりご注文主様へご連絡差し上げます。
なお、その際も、返金等処理はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
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| そのほかのFAQ |
Q・支払いはいつまでにすればよいですか、
また振込み手数料はかかりますか?
A・お支払いは、前払いです。*予めお知らせする日にちまでにお願いしています。
*ご注文日と、お届け日による関係で、お支払い期日は異なりますが、
お届け日までに、1週間以上ある場合は、5日以内
1週間未満の場合は、ご希望お届け日の3日前までぐらいを目安にしてください。
ご注文後、送信いたします「確認メール」に、期日を記載させていただきますので、
ご安心くださいませ。
申し訳ございませんがお振込み手数料は、お客様のご負担とさせていただいております。
ご了承くださいますようお願いいたします。
なお手数料はコンビニATM ・ネットバンキングなどを含め、一部変わることもございます。
ご了承くださいませ。詳しくは、各お振込先で、ご確認くださいませ。
 郵便振替（電信扱い）
■ぱるるの口座をお持ちの場合
お振込み金額にかかわらず 窓口￥140 ATM・ホームサービス￥130
■ぱるるの口座をお持ちでない場合（電信扱い）
お振込み金額1万円以内 ￥210 1万円以上￥340
 ジャパンネット銀行
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3万円未満 |
3万円以上 |
| インターネット・携帯電話・Lモード |
￥52 |
￥262 |
| テレホンバンキング
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￥105 |
￥315 |
| 本店窓口 |
￥630 |
￥1050 |
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 三菱東京UFJ銀行（大和高田支店）
■大和高田支店以外の三菱東京UFJ銀行に口座をお持ちの場合
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3万円未満 |
3万円以上 |
| ATM（現金） |
￥105 |
￥210 |
| ATM（カード） |
￥105 |
￥210 |
| 窓口 |
￥315 |
￥525 |
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*他行よりのお振込み手数料は各行により異なります。
コンビニATM などでは一部変わることもございますので、予めご了承くださいませ
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Q・領収書は発行できますか？
A ・
郵便振替…お振り込みいただきました際の控えを領収書にかえさせていただきます。
銀行振り込み…銀行から発行されます控えをもって領収書にかえさせていただきます。
納品書を発行させていただいています。
お花のご注文であることを明記させていただきますので、
それぞれの領収書と併せてご利用くださいませ。こちらから再度発行させていただますと、
二重発行となってしまいます。
領収書をお出しすることが出来ませんことをご了解くださいませ。
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Q・お届け商品にメッセージをつけることが出来ますか？
また、手書きのメッセージを付けたいのですが。
A・無料でお付けいたします。
ご注文フォームに、メッセージ記入欄がございますので、
100文字程度でご記入くださいませ。
カードにパソコンからで出力印字させていただきます。
またご注文主様からの手書きのメッセ−ジは当店に郵送して頂ければ商品
と一緒にお送り致します。
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Q・代金を振り込んだのですが、確認のメールが届きません。
A・なるべく早く確認させていただいておりますが、
業務の都合上確認が遅れる場合もございます。
確認のタイミングは以下のように行っています。
○三菱東京UFJ銀行⇒銀行営業日の16:00以降
○ジャパンネット銀行⇒ジャパンネット銀行の規定によるメール受信
○郵便局⇒郵便局営業日の16:00以降
ご案内しております振込み期限日を1週間以上過ぎましても、
確認のメールが届かない場合は、何らかの事情で届いていないことが考えられます。
申し訳ありませんが、メール・FAX・TELいづれかの方法で
お問い合わせくださいますようお願いいたします。
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Q・レッスンはどこでしているのですか?いつからでも始められますか。
A．アトリエ：奈良県御所市柳原で行っております。
いつからでもご参加していただけますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
花材費のみの体験レッスン、見学も可能です。入会金・年会費は必要ございません。
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Q・お花を買いにいきたいのですが。
A・Lunecielは無店舗のアトリエで、
オンラインでの完全ご予約制とさせていただいています。
申し訳ありませんが、花材のみの販売は行っておりません。
アレンジメント・花束などあらかじめご注文いただき、取りに来ていただくことは可能です。
その際も、必ず事前にご注文の上、その旨お伝えくださいませ。
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